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2009年06月24日
DELLのサポートに立腹する
先日大学で使っている俺のパソコンが壊れた時にCPUファンを拝借していた
学生のパソコンが起動しなくなりました。げげ、俺のせい！？
慌てて見てみると俺が外したCPUファンはちゃんと装着されていました。よく
見ると電源投入時のエラーメッセージが俺の故障の時と異なります。
そこでエラーメッセージで検索をかけてみたところ、原因はCPUファンではなく
隣のヒートシンクの脱落であることが判明。よく見ると確かに外れていますな。
まぁこれなら俺のせいではないな。場所も違うし時期も違う。
検索でヒットしたサイトを見ると自力で修理した強者が多いですが、俺の工作
力ではちと心許ないと思ったのでDELLに連絡してきっちり直すことに。大学の
パソコンですから多少お金かかっても仕方ありません。
ところがDELLが言うには、部品の交換が必要だがその部品が確保できない
ため修理できないとのこと。おいおいマジかよ。
脱落しただけなんだからつけりゃいいだけだろと指摘しましたが交換が必要と
の一点張り。部品確保義務はないのかと指摘したら、部品確保義務は家電
製品に対するものでパソコンにはないとのことでした。
これには俺も腹を立て、「それならもう結構」と話を打ち切り、乏しい工作力を
総動員して応急処置を施し、一応立ち上がるようにはなりました。我ながら
良くできたな。断じて行えば鬼神もこれを避くというヤツかな。
しかしネットで見る限りこの故障多いようです。あまりにも多発するので交換
部品も底をついたのでしょうな。比較的長持ちした分出遅れた格好です。
件のパソコンはあくまで応急処置なので、いずれにしても買い換えが必要と
なります。今度はDELL以外で買おうかな。
しかし俺の学生時代はDELLと言えばサポートNo.1の優良メーカーでしたが、
ずいぶんひどくなっちまったなぁ。どうしちゃったんだ。
[ＩＴ・電脳系] 投稿者 Naru : 19:49 | コメント (2) | トラックバック (0)